VP CX & Innovation @ IZO Corporate y Profesor de ESIC
Los programas de Voz del Cliente (VoC) son una herramienta indispensable de la gestión de la relación con el cliente. En esta sesión recorreremos en qué consisten, cuáles son las mejores prácticas y cómo accionar los resultados para transformar el feedback en resultados de negocio.