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Customer Experience en una PYME industrial: enfoque y caso práctico

10 Febrero 2021. 11:00h. a 12:00h.

Introducción

Customer experience es paradigma para gestionar la relación con nuestros clientes y adquirir una ventaja competitiva duradera. Su aplicación se está extendiendo al ámbito B2B.¿Cómo enfocar un proyecto de customer experience en una PYME industrial? ¿Podemos inspirarnos en algún caso? La consultora IZO es líder nacional por experiencia y referencias en ayudar a empresas de todos los tamaños y sectores a desplegar proyectos de customer experience que mejoran la eficiencia y los ingresos.

Objetivos

Identificar un enfoque específico de customer experience para una pyme industrial
Identificar un caso de éxito real de customer experience en una PYME industrial

Agenda

Customer experience en una PYME industrial: ¿por qué?
Cómo desplegar un proyecto de customer experience en una PYME industrial
Caso práctico de CX en una PYME industrial

Dirigido a

Directores de marketing, ventas, transformación digital, dirección general de PYMES industriales interesados en la experiencia de cliente

Vídeo

Mercedes López

Sales Manager en IZO

Cuenta con más de 10 años de experiencia en áreas de marketing comercial, en el ámbito de la consultoría de negocio especializada en Experiencia de Cliente.

Su contribución profesional se focaliza en la gestión íntegra de servicios de orientación al cliente en compañías de prestigio en el mercado, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus clientes, mediante una gestión diferencial de la experiencia.

Licenciada en Matemáticas por la Universidad de Santiago de Compostela. CERTIFICADA EN EXPERIENCIA DE CLIENTE POR STRATIVITY GROUP. MASTER EN DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING. Socio en la AEC, Asociación Española para la Calidad. Socio en DEC, asociación de Experiencia de Cliente.